行业案例

black;ezbuy;看ezbuy如何应对项目管理的“野蛮生长”

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ezbuy是跨境海淘电子商务平台，专注于全球特别是东南亚地区的海淘业务。

今年7月开始在公司内部推广TAPD，通过部门培训、灰度使用和全面覆盖，所有的IT项目都已经转移到TAPD平台，目前有数十个项目，数百个项目成员（包括新加坡、马来西亚和泰国的同事）， 充分运用了TAPD平台的项目管理、需求管理、缺陷管理、报表管理等功能。

ezbuy是一家快速成长的创业公司，IT团队从十几个人到一百多个人，业务飞速发展，项目管理经过了一段“野蛮生长”的阶段，发现了不少问题。

## 一、面临的挑战

### 1、沟通：

项目开始之后，沟通都是通过聊天工具、邮件甚至口头通知，很多时候相关干系人并没有收到通知，造成需求的误解、丢失甚至遗漏。过了一段时间之后，再想去寻找以前的文档，要么找不到，要么版本混乱，要么花费大量时间。

### 2、进度：

项目的进度规定之后，不能进行有效的跟踪和监控，常常在项目上线之前，有紧急需求插入或者开发任务没有按时完成，导致项目延期

### 3、bug管理：

bug的管理都是通过excel记录，更新和公告。测试提了bug，在群里通知开发去修改，开发完成bug之后，在群里通知测试去验证。如果临时有事没看到通知，就会耽误bug的解决时间，没法考核开发的响应时间和修复时间。
Excel的功能有限，不能完美展现bug的多维度统计、汇总和展现，而且excel传来传去，很不方便。

### 4、项目群

对于大规模、多项目组成的项目群，往往存在很强的依赖关系。如果前面的任务没有完成，后面的任务就无法开始。在项目开始后还可能插入新的子项目或更改原有的项目计划，影响到整个项目群的关键路径识别，导致几个项目组在等一个项目组，影响开发效率。

经过慎重考虑和反复比较，在多家产品中，我们选择了腾讯的TAPD作为整个公司的项目管理工具。经过实践和磨合，非常满意TAPD对项目管理带来的良好效果。

## 二、ezbuy如何使用TAPD

### 1、项目类型

TAPD具有4种项目模版：轻量团队看板、问题跟踪管理、轻量敏捷项目管理、敏捷开发全生命周期，适用于各种不同的项目类型。
我们把项目划分为五种，分别对应。TAPD的项目模版

#### （一）标准项目（敏捷开发全生命周期）：

时间：超过两周，低于四周
范围：具有明确目标
优先级：高（影响范围大+紧急程度高）

#### （二）版本（轻量敏捷项目管理）：

一组功能点的集合，包括日常任务。可分为一个或多个迭代。

#### （三）业务或系统（轻量敏捷项目管理）：

对应某项具体的业务或系统，由专门团队负责。业务下面会有多个版本。

#### （四）团队（轻量团队看板）：

管理团队（比如产品、测试、客服）的文档或流程
需求和bug对应具体的项目或版本，项目或版本结束后可复制到团队目录下进行归档

#### （五）Bug（问题跟踪管理）：

归档并管理线上bug，生成报表

### 2、项目管理流程

#### （一）规划中

需求刚建好状态为“规划中”，进入迭代之后，状态变更为“实现中”

#### （二）转测试

开发人员完成开发之后，需要测试的，状态变更为“转测试”，转给测试人员；不需要测试的，状态变更为“已完成”

#### （三）测试中

测试人员开始测试，状态变更为“测试中”，如有bug，建立缺陷给开发，需求状态不变
bug完全解决，状态变更为“已完成”

#### （四）已拒绝

没有事先和开发、测试确认过的新建需求，或没有事先和测试确认过的开发完成需求，开发或测试有权将其转成“已拒绝”

## 三、TAPD使用感受

### 1、合适的需求分类有助于任务管理

TAPD的“需求”类似文件夹的树状结构，可以根据实际情况建立需求类型，划分需求，更新需求，检索需求时速度快，效率高

### 2、迭代管理

核心项目或者工作时间超过1周的项目，会有专门的迭代计划来管理。
这种项目通常会有多个迭代周期，每个迭代周期有具体的目标和比较细的任务拆解；每个迭代周期通常是2周。 
每周的零碎任务则通过“周迭代” 来管理，每周一个迭代。

### 3、迭代和需求的关联很方便

可以通过拖拽来实现需求和迭代之间的关联，也可以在迭代下面快速建立需求，在需求上面快速关联迭代

### 4、配置灵活，可增加自定义字段

比如通过增加“关注人”字段用于任务状态变更的通知，增加“平台”字段用于划分bug范围

### 5、好用的报表功能

TAPD提供了强大的报表模版和配置工具，可以使用多个字段进行筛选和排序，展现形式有饼状图、曲线图、柱状图。。还可以设置时间周期，自动生成报表，非常方便。
项目的owner 对项目迭代负责，落实任务拆解、进度管控，每周写周报要花费不少时间。TAPD的周报模版包括了主要任务、迭代、需求和bug的解决情况，项目owner使用周报模版撰写项目周报非常快速、相近。

### 6、甘特图和故事墙

“全敏捷版本”里可以使用“甘特图”展现项目的进度计划和个人的进度计划，通过甘特图，我们可以发现多个子项目之间的依赖关系，快速定位项目和项目群的关键路径，合理制定项目开发计划。
“故事墙”类似于Scrum里的白板，每个项目成员的活动。

### 7、敏捷的客服响应和丰富的社区活动

除了TAPD平台集成的“问题反馈”功能，TAPD还有专门的QQ客服、电话客服和社区，可以反馈各式各样的问题，提出各式各样的需求。TAPD的同学们反馈非常迅速，提出的问题往往能得到满意的回答，以周为单位的快速迭代解决问题非常高效。

社区还经常举办各式各样的活动，物质激励和精神激励相结合，保持了社区的高活跃度和内容的高质量。

希望TAPD越来越好，让更多的企业和用户用上TAPD、享受TAPD的便利，为腾讯云和腾讯产品家族获得更多的美誉。

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